Palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 27. maaliskuuta 2026

1. OIKEUTESI MUUTTAA MIELESI

Tämä osio koskee sinua, jos olet kuluttaja ja ostat meiltä verkosta (etämyynti).

Mikään tässä osiossa ei vaikuta oikeuksiin, jotka sinulla on pakottavien kuluttajansuojalakien nojalla omassa maassa (ns. “lakisääteisten oikeuksien”).

1.1 Henkilöintämattomat tuotteet

Henkilöintämättömien tuotteiden osalta:

Yhdistyneen kuningaskunnan ja EU:n lainsäädännön nojalla sinulla on oikeudellinen oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa siitä päivästä, kun sait tuotteen, perustelematta sitä.
Kun ilmoitat meille peruuttavasi tilauksen tämän oikeudellisen oikeuden nojalla, sinulla on vielä 14 päivää lähettää tuotteet takaisin.

Jos käytät tätä oikeudellista oikeutta:

Palautamme sinulle maksamasi hinnan sekä vakiolähetyksen kustannukset (jos maksoit toimituksesta). Jos valitsit kalliimman toimitusvaihtoehdot (esim. pikakutjetus), palautamme vain halvin vakiotoimitus kustannuksensa.
Olet vastuussa tuotteiden palautuskustannuksista meille, ellei ole sovittu toisin tai ole jätettävää sinulle tietoa palautuskustannuksista ennen tilausta.

Tämän oikeudellisen oikeuden lisäksi annamme sinulle vapaaehtoisen mahdollisuuden muuttaa mieltäsi ja peruuttaa tilauksesi kelpoisille henkilöintämättömille tuotteille jopa 90 päivän kuluessa toimituksesta 90 päivän peruuttumisoikeuden nojalla (katso 1.3). Peruutuksissa 90 päivän aikana palautamme tuotteen hinnan ja vakiolähetyksen kustannukset (jos maksoit toimituksesta). Olet vastuussa tuotteiden palautuskustannuksista meille, jos palautus vaaditaan.

1.2 Henkilöidyt tuotteet

Henkilöityjen tuotteiden osalta:

Koska ne on valmistettu sinun erityistarpeiden mukaan ja ne ovat selkeästi henkilöityjä, tavanomainen yhdistyneen kuningaskunnan/EU:n 14 päivän harkinta-aika ei yleensä päde tuotannon alettua.
Kuitenkin annamme sinulle vapaaehtoisesti saman 90 päivän peruuttumisoikeuden henkilöityille tuotteille kuin henkilöintämättömillekin tuotteille. Jos peruutat 90 päivän kuluessa toimituksesta, palautamme tuotteen hinnan ja vakiolähetyksen kustannukset (jos maksoit toimituksesta). Tämä on lisäksi muihin oikeuksiisi, jos tuote on viallinen tai ei vastaa kuvausta (katso viallisia tuotteita käsittelevä osio).

1.3 Kuinka 90 päivän peruuttumisoikeumme toimii

Jos ostit suoraan yhdeltä verkkosivuiltamme, voit peruuttaa tilauksesi mistä tahansa syystä 90 päivän kuluessa tilauksen toimittamispäivästä.

Käyttääksesi tätä 90 päivän peruuttumisoikeutta, noudata osiossa 4 olevia ohjeita.

Kun olemme hyväksyneet pyyntösi, palautamme sinulle tuotteen hinnan sekä vakiolähetyksen kustannukset (jos maksoit toimituksesta). Jos valitsit kalliimman toimitusvaihtoehdot (esim. pikakutjetus), palautamme vain halvin vakiotoimitus kustannuksensa.

1.4 Milloin emme välttämättä vaadi palautusta (palautukseton hyvitys)

Koska monet tuotteistamme ovat alhaisen arvon tuotteita ja toimitus voi olla kallista, erityisesti kansainvälisesti, voimme joissakin tapauksissa päättää olla pyytämättä sinua lähettämään tuotetta takaisin. Esimerkiksi voimme:

Tarjota hyvitystä tai korvaavaa tuotetta ja
Pyytää sinua pitämään, lahjoittamaan tai kierrättämään alkuperäisen tuotteen paikallisesti.

Vaatimme palautusta vai emme, päätetään tapauskohtaisesti ottaen huomioon tekijät kuten tuotteen arvo, ongelman luonne ja palautuslähetyksen kustannukset. Et automaattisesti saa oikeutta hyvitykseen palauttamatta tuotteita, ellei pyydämme niitä takaisin, jos emme ole nimenomaan vahvistaneet tätä tilauksellesi kirjallisesti.

Aina kun sovimme, ettei palautusta vaadita, teemme sen selväksi sähköpostissamme niin että sinulla on se tallessa.

2. VIALLISET, VAURIOITUNEET TAI VIRHEELLISET TUOTTEET

Jos jokin tuote on viallinen, vaurioitunut tai ei vastaa kuvausta, ratkaisemme sen.

Ota yhteyttä meihin info@thekiddospace.com mahdollisimman pian ja kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun huomaat ongelman. Nopeampaa ratkaisua varten liitä:

Tilauksesi numero
Lyhyt kuvaus ongelmasta
Selkeät valokuvat tai videot tuotteesta ja ongelmasta

Ongelman ja paikallisen lainsäädännön mukaan tarjoamme:

Ilmaisen korvaavan tuotteen, tai
Täydellisen tai osittaisen hyvityksen.

Australian kuluttajille: jos tuotteessa on merkittävä vika Australian kuluttajalain mukaan, voit valita hyvityksen tai korvaavan tuotteen ja saatat olla oikeutettu korvaukseen muista järkevästi ennakoitavista vahingoista. Jos ongelma ei ole merkittävä vika, vaihdamme tai palautamme tuotteen kyseisen lain sallimalla tavalla.

3. TUOTTEET, JOITA EI VOI PALAUTTAA

Ellei me tai paikallinen lainsäädäntö sanomme toisin, emme voi hyväksyä palautuksia pelkästään siksi, että muuttaisit mieltäsi seuraavien osalta:

Henkilöidyt tuotteet, kun tuotanto on alkanut (paitsi 90 päivän tyytyväisyyden takuumme osalta)
Tuotteet, joita ei ole terveellisistä tai hygieniallisista syistä sopivaa palauttaa, kun sinetti/pakkaus on avattu (tarvittaessa)
Tuotteet, joita on käytetty tavalla, joka ylittää niiden tarkastamiseen tarvittavan (esim. rasittava käyttö, vauriot tai väärinkäyttö) lakisääteisissä harkinta-ajan palautuksissa
Digitaalinen sisältö, kun lataus tai suoratoisto on alkanut (jos tarjoamme sitä), kun olet hyväksynyt välittömän toimittamisen ja tunnustanut menettäväsi harkinta-aikaoikeutesi

Nämä poikkeukset vastaavat yhdistyneen kuningaskunnan/EU:n kuluttajansuojalain vakiopoikkeuksia henkilöityille ja hygieniallisesti arkaluontoisille tuotteille.

Vialliset tai virheellisesti kuvatut tuotteet voidaan aina silti palauttaa, vaikka ne kuuluisivat yllä oleviin kategorioihin.

4. KUINKA ALOITTAA PALAUTUS TAI PERUUTUS

Pyytääksesi palautusta, hyvitystä tai vaihtoa, tai peruuttaaksesi harkinta-aikaoikeuden nojalla:

Lähetä meille sähköpostia: info@thekiddospace.com
Liitä:

Koko nimesi
Tilauksesi numero
Tuotteet, jotka haluat palauttaa
Onko kyseessä:

Mielessäsi muutos oikeudellisen harkinta-aikaoikeuden nojalla (UK/EU),
Käytät 90 päivän tyytyväisyyden takuutamme, vai
Ilmoitat viallisesta/vaurioituneesta tuotteesta

Liitä valokuvat, jos tuote on viallinen tai vaurioitunut.

Vastaamme:

Vahvistus, että olemme vastaanottaneet pyyntösi
Hyväksytäänkö palautuksesi tai tarvitsemmeko lisätietoja
Ohjeet ja palautusosoite (joka voi vaihdella alueittain)

5. HYVITYKSET – KUINKA JA MILLOIN MAKSAMME SINULLE

Kun olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet, käsittelemme hyvitykseäsi mahdollisimman pian ja 14 päivän kuluessa.

Jos olet Costa Rican kuluttaja ja käytät Costa Rican kuluttajansuojalain mukaista oikeudellista vetäytymis oikeutta online-ostokselle, palautamme kaikki sinulta vastaanottamamme summat enintään 8 kalenteripäivän kuluessa käyttäen samaa maksutapaa kuin käytit.

Hyvitykset tehdään:

Tilauksessa käytettyyn alkuperäiseen maksutapaan (esim. samaan korttiin, PayPaliin tai muuhun käyttämääsi maksupalveluun).
Alkuperäiseen maksamaasi valuuttaan, mikäli mahdollista.

Voimme vähentää hyvityksestä tuotteiden arvon laskusta, jonka aiheuttaa käsittely, joka ylittää niiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden tarkastamiseen tarvittavan, yhdistyneen kuningaskunnan/EU:n lainsäädännön sallimalla tavalla. Tämä vähennys ei koske tilanteita, joissa paikallinen lainsäädäntö edellyttää täydellistä hyvitystä ilman kulujen pidättämistä, kuten kun chilen kuluttajat käyttävät kelpoisesti lakisääteiset derecho de retracto -oikeutta.

6. PALAUTUSLÄHETYS – KUKA MAKSAA?

6.1 Mielessä muutoksen palautuksille vakiosääntö

Mielessä muutoksen palautuksille (mukaan lukien 90 päivän tyytyväisyyden takuumme ja mikä tahansa yhdistyneen kuningaskunnan/EU:n harkinta-aikaoikeus henkilöintämättömille tuotteille):

Ellei sanomme toisin kirjallisesti, olet vastuussa tuotteiden palautuksen suorasta kustannuksesta meille, jos fyysinen palautus vaaditaan.
Kuitenkin, jos olet Argentiinassa asuva kuluttaja, kannamme tuotteiden palautuksen suorat kustannukset.

Kerromme sinulle aina ennen kuin lähetät jotakin takaisin, tarvitaanko palautus ja jos kyllä, minne lähettää se.

6.2 Vialliset, vaurioituneet tai väärät tuotteet

Jos tuote on viallinen, vaurioitunut kuljetuksessa tai ei se, mitä tilasit, korjaamme asian ilmaiseksi sinulle:

Jos tarvitsemme tuotteen takaisin, teemme joko:

Tarjoa maksettua palautustarraa, tai
Hyvitä kohtuulliset palautuslähetyksen kustannukset, kun annat todisteen postista.

Monissa tapauksissa – erityisesti alhaisen arvon tuotteille – emme välttämättä vaadi palautusta ollenkaan ja pyydämme sen sijaan sinua pitämään, lahjoittamaan tai kierrättämään tuotteen, kun hyvitys tai korvaava tuote on vahvistettu.

6.3 Milloin voimme tarjota palautusetonta ratkaisua

Koska tuotteemme ovat pieniä ja kansainvälinen palautuslähetys voi olla suhteeton niiden hintaan, voimme joskus tarjota “palautusetonta” ratkaisua (hyvitys tai korvaava tuote ilman fyysistä palautusta), kun:

Palautuslähetys olisi selkeästi suhteeton tuotteen arvoon, tai
Se ei muulla tavalla ole käytännöllistä lähettää tuotetta takaisin.

Jos tämä koskee sinua, vahvistamme sen kirjallisesti ja voimme pyytää sinua pitämään, lahjoittamaan tai kierrättämään tuotteen sen sijaan, että palauttaisit sen.

Tämä on valinnainen vaihtoehto, jota tarjoamme; se ei ole automaattinen oikeus ja ei välttämättä ole käytettävissä joka tilanteessa.

7. OTA YHTEYTTÄ

Jos sinulla on kysymyksiä tästä palautus- ja hyvityskäytännöstä tai tarvitset apua palautuksessa, voit ottaa yhteyttä:

Sähköposti: info@thekiddospace.com
Yhteydenottolomake: verkkosivuiltamme “Ota yhteyttä” -sivun kautta
Postiosoite:
THEKIDDOSPACE LTD
Delfon 10,
1st floor, Flat/Office 101,
Nicosia, 1101, Cyprus