Toimituskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 25. marraskuuta 2025

Tämä toimituskäytäntö koskee verkkosivuiltamme tehtyjä ostoksia, mukaan lukien thekiddospacestore.com, thekiddospacestore.co.uk ja muut paikalliset verkkotunnuksemme (yhteensä “TheKiddoSpace”, “me”, “meidän”, “omamme”).

1. Minne lähetämme

Lähetämme tällä hetkellä useimpiin maihin:

• Yhdysvallat & Kanada

• Yhdistynyt kuningaskunta & Irlanti

• Euroopan unioni

• Australia

• Muita valittuja kansainvälisiä määräpaikkoja

Toimitus saatavuus osoitteeseen ja soveltuvat toimitus vaihtoehdot ja hinnat näytetään kassalla. Jos emme voi lähettää sijaintiisi, et voi loppuunsaattaa tilausta.

2. Tilauksen käsittelyajat

• Vakiotuotteet: Suurin osa tilauksista käsitellään 1-2 työpäivän kuluessa maksun vastaanottamisesta.

• Mukautetut / henkilöidyt tuotteet (esim. nimikirjaimet): Koska ne valmistetaan tilauksesta, käsittely kestää yleensä 3-7 työpäivää ennen lähettämistä.

• Tilauksia ei käsitellä viikonloppuina tai yleisten pyhäpäivien aikaan.
  

Jos käsittelemme suuri määrä tilauksia tai on ulkoisia tekijöitä (esimerkiksi kuljetusongelmat, tulliviivästykset tai ylivoimaisuustapahtumat), käsittely voi kestää pidempään. Jos odotamme merkittävää viivästystä, ilmoitamme sinulle sähköpostilla.

3. Arvioidut toimitusajat

Tilauksesi käsittelyn ja lähettämisen jälkeen tyypilliset toimitusajat ovat:

• Yhdistynyt kuningaskunta & Irlanti: noin 5-15 työpäivää

• Euroopan unioni: noin 5-15 työpäivää

• Yhdysvallat & Kanada: noin 8-15 työpäivää

• Meksiko: noin 5-18 työpäivää

• Etelä-Afrikka: noin 10-30 työpäivää

• Japani: noin 5-15 työpäivää

• Arabiemiirikunnat: noin 5-18 työpäivää

• Singaporen: noin 5-15 työpäivää

• Australia & Uusi-Seelanti: noin 5-15 työpäivää

• Hong Kong: noin 3-12 työpäivää

• LATAM (pl. Meksiko): noin 20-60 työpäivää

“Työpäivät” eivät sisällä viikonloppuja tai yleisiä pyhäpäiviä lähetysmaassa tai määräpaikassa.

Nämä aikavälit ovat arvioita, ei takuita. Toimitus voi kestää pidempään tekijöistä, jotka eivät ole hallinnassamme (esim. tullin tarkastus, paikalliset posti-viivästykset, lakot, äärimmäinen sää). Kuitenkin, jos toimittamispäivää ei ole sovittu, toimintamme 30 päivän kuluessa, ellei ole selvästi sovittu pidemmästä ajasta sinun kanssa, ja voit peruuttaa, jos emme toimita sovitussa ajassa.

4. Toimituskustannukset

• Toimituskustannukset (jos ne ovat) näytetään selvästi kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

• Joissa markkinoissa tai kampanja-aikoina voimme tarjota ilmaista toimitusta; tämä ilmoitetaan selvästi kassalla.

5. Verot, arvonlisävero ja tuontitullit

Pyrimme olemaan avoimia veroista ja tulleista:

• Asiakkailla, jotka tilaavat UK:n, EU:n ja Norjan verkkosivuiltamme, hinnat sisältävät arvonlisäveron tarvittaessa, ja tämä näytetään kassalla.

• Asiakkailla Yhdysvalloissa ja muissa ei-EU-maissa paikallinen myyntivero voidaan sisällyttää tai lisätä kassalla osavaltion tai maan sääntöjen mukaan.

Joissakin määräpaikoissa paikallinen tulli tai postinhoitaja voi periä tuontitullia, tullikuluja tai käsittelymaksuja, kun pakettisi saapuu maahansa. Nämä maksut eivät ole TheKiddoSpace:n hallinnassa, eivätkä ole aina sisällä hintoihimme, ja ne ovat sinun vastuullasi, jos ne koskevat sinua.

LATAM (Latinalainen Amerikka) asiakkaat

Latinalaisen Amerikan maissa asuville asiakkaille (esimerkiksi Brasilia, Meksiko, Chile, Peru ja muille):

• Sinä yleensä toimistat “merkintäistujan” tilauksellesi.

• Paikallinen tulli ja/tai kuljettaja voidaan periä tuontitullia, arvonlisäveroa ja tullinäytöntei/käsittely maksuja ennen paketin vapauttamista.

• Kuljettaja tai tulli ottaa sinuun tavallisesti yhteyttä ohjein, kuinka ja missä maksaa nämä maksut.

• Tilauksesi ei ole vapautettu ja toimitettu, kunnes nämä summat on maksettu kokonaisuudessaan.

• Nämä tullihin liittyvät maksut kannetaan sinulle ja niitä ei kerätä eikä makseta TheKiddoSpace:lle.

Jos päätät olla maksamatta tullikuluja, paketti voidaan palauttaa meille tai tuhottu tullin tai kuljettajan. Näissä tapauksissa kaikki hyvitys tai uudelleenlähetys käsitellään meidän “Virheelliset / epätäydelliset osoitteet & ei-toimitettavat lähetykset” ja “Hylätyt tai vaatimattomien paketit” osiot, ja lakisääteiset oikeudet.

6. Tilauksen vahvistus & seuranta

Tilauksesi jälkeen saat:

1. Tilausvahvistus sähköposti - tiivistää ostoksesi.

2. Toimitusvahoitus sähköposti - kun tilauksesi poistuu varastostamme, mukaan lukien seurannan numero (jos seuranta on saatavilla toimituksellesi).
   

• Seurannan tietojen päivittäminen voi kestää jopa 7 työpäivää lähettämisen jälkeen.

• Voit seurata tilausta käyttämällä toimituksesi sähköpostissa olevaa linkkia tai “Seuraa tilaustasi” sivulla verkkosivuistamme.

7. Virheelliset / epätäydelliset osoitteet & ei-toimitettavat lähetykset

Tarkista toimituksesi osoite huolellisesti kassalla.

• Voit korjata osoite tietoja enintään 6 tuntia tilauksen tekemisen jälkeen ottamalla meihin yhteyttä info@thekiddospace.com kanssa tilauksesi numerolla ja oikealla osoitteella.

• Tämän ajan jälkeen emme voi taata, että muutokset voidaan tehdä ennen lähettämistä.

Jos paketti ei voi toimitettu vuoksi:

• virheellinen, epätäydellinen tai vanhentunut osoite, joka olet antanut,

• kieltäytyminen maksamasta tullia tai veroja tarvittaessa, tai

• epäonnistuminen noutaa paketti noutopisteestä tai tullikonttorista kuljettajan määräajassa,

paketti voidaan palauttaa meille tai tuhotaan kuljettajan:

• Jos paketti palautetaan myytävässä kunnossa, voimme tarjota uudelleen lähetys (toimituskulut omalla kustannuksella).

• Jos paketti ei palaudu tai palautetaan myyntikelvottomassa kunnossa, emme ole velvollisia lähettämään tilausta uudelleen tai myöntämään hyvitystä.

8. Toimitus, menetysriski & vahingot

Noudatamme Yhdistyneen kuningaskunnan ja EU:n kuluttajansuojalakien sääntöjä ja samankaltaisia periaatteita muissa markkinoissa siitä, kuka on vastuussa tavaran kuljetuksesta:

• Kun järjestämme toimituksen, tavarat ovat meidän vastuullaan, kunnes ne tulevat sinun fyysiseen hallintaan tai hallintaan henkilölle, jonka olet nimittänyt vastaanottamaan ne (esimerkiksi naapuri, jonka valtuutit).

Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena tai näkyvien vikojen kanssa, jotka johtuvat kuljetuksesta:

• Ota yhteyttä mahdollisimman pian (mieluiten 7 päivän kuluessa toimituksesta) vaurion valokuvilla ja tilauksesi numerolla.

• Järjestämme korvaavan tuotteen tai hyvitys meidän palautus- ja hyvityskäytäntömme ja lakisääteisten oikeuksien mukaisesti.

9. Kadonnetut, viivästyneet tai puuttuvat paketit

Tiedämme, että tilauksesi on tärkeä, erityisesti kun se on lapsillesi koulussa tai aktivititeeteissa, joten otamme toimitus-asioita vakavasti.

9.1 Paketit, jotka viivästyvät kuljetuksessa

Jos seurantasi ei näytä päivityksiä pitkään aikaan, tai pakettisi ei ole saapunut arvioidun toimitus-ikkunan loppuun mennessä, ota yhteyttä info@thekiddospace.com niin voimme tutkia kuljettajan kanssa.

9.2 Paketit näytetään “toimitetuksi” mutta eivät vastaanotetuksi

Jos seuranta näyttää pakettisi toimitetuksi, mutta et ole sitä saanut:

1. Tarkista muiden kotitaloutesi jäsenten ja naapurien kanssa ja etsi epäonnistuneita toimitus ilmoituksia.

2. Jos et silti löydä pakettia, ota yhteyttä mahdollisimman pian.

Olemme yhteydessä kuljettajaan tutkimuksen. Jos tutkimus osoittaa, että sinä (tai henkilö, jonka nimität) et vastaanottanut pakettia, vaihdamme tilauksesi tai myönnämme hyvityksen.

9.3 Paketit kadoneet kuljetuksessa

Jos kuljettaja vahvistaa paketin kadonneeksi kuljetuksessa ennen sinulle toimittamista, teemme joko:

• lähettää tilauksesi uudelleen ilman lisäkustannuksia, tai

• tarjota täydellinen hyvitys,

sinun mieltymyksestä ja tuotteen saatavuudesta riippuen. 

10. Hylätyt tai vaatimattomien paketit

Jos kieltäydyt toimituksesta ilmoittamatta meille, että käytät oikeudellista peruutus oikeutta, tai jos paketti ei ole kerätty noutopisteestä ja palautetaan meille, käsittelemme tämän hylyttynä / vaatimattomana pakettina.

• Voimme vähentää alkuperäiset toimituskustannuksemme ja kaikki kuljettajan perimät palautusmaksut mistä tahansa hyvityksestä, paitsi jos kieltäytyminen johtui meidän virheestä (esim. väärä tuote, vaurioitunut kuljetuksessa).

• Jos haluat järjestää toimituksen uudelleen epäonnistuneen yrityksen jälkeen, joka johtui saatavuusongelmistasi tai keräämättä jäännistä, olet vastuussa kaikista lisätoimituksista.

11. Tilauksen muuttaminen tai peruuttaminen

• Voit pyytää muutoksia (mukaan lukien osoite muutokset) tai peruutus 6 tuntiin tilauksen tekemisestä ottamalla yhteyttä info@thekiddospace.com. Teemme parhaaksemme toteuttaa pyyntösi, jos tilaus ei ole vielä mennyt tuotantoon tai lähetetty.

• Kun tilaus on käsitelty tai lähetetty, muutokset ei ehkä ole enää mahdollisia.

12. Kuinka ottaa yhteyttä toimituksesta

Jos sinulla on kysymyksiä tai ongelmia toimituksessa, ota yhteyttä asiakastuki tiimiin:

• Email: info@thekiddospace.com

• Yhteydenottolomake: “ Ota yhteyttä” sivulla paikallisen TheKiddoSpace verkkosivuilla

• Asiakaspalvelun aukioloajat: Maanantai-perjantai, 8:00-17:00 PHT.

Pyrimme vastaamaan kaikkiin kyselyihin 24 tunnin kuluessa.